سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع Smart OS ("المنصة"، "نحن") لبياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك للمنصة عبر smartos.properties وتطبيقاتها المرتبطة، وفق قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

نطلب موافقتك على هذه السياسة عند إنشاء حسابك (مربع الموافقة) أو عند تسجيل الدخول بالمتابعة، وقبل إرسال أي نموذج فيه بياناتك الشخصية (طلب، حجز، محادثة)، ونسجّل تاريخ موافقتك ونسخة السياسة. تقدر تسحب موافقتك في أي وقت بحذف حسابك.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، الدولة، ونوع الحساب (مالك، مدير، مستأجر، مسوّق، صاحب خدمة، وغيرها)، ووقت موافقتك على هذه السياسة.

بيانات العقارات والعقود: تفاصيل العقارات، عقود الإيجار، الدفعات، وطلبات الصيانة التي يُدخلها المستخدمون.

بيانات المتاجر والطلبات: المنتجات، الطلبات، الحجوزات، الدور، طلبات الاشتراك، وتصاميم المطابخ التي يرسلها العملاء.

بيانات مالية أساسية: سجلات الدفعات والمحاسبة التي يُنشئها المستخدم داخل المنصة (لا نخزّن بيانات بطاقات بنكية).

الصور والمستندات التي ترفعها: صور العقارات والمتاجر، صور الرخص التجارية، صور المطابخ، وصورة ملكية السيارة (تُقرأ لحظياً ولا تُحفظ).

بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، ونشاط الاستخدام العام لتحسين أداء المنصة وأمانها.

البيانات الصحية: لا نجمع ولا نحفظ أي بيانات صحية. حجوزات العيادات الطبية تتم مباشرة مع العيادة عبر واتساب أو الاتصال، ولا تحفظ المنصة أي بيانات عن المرضى أو مواعيدهم، التزاماً بالقانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019.

3. كيف نستخدم بياناتك

لتشغيل المنصة وتوفير خدماتها (إدارة العقارات، العقود، الدفعات، الصيانة، المحاسبة، المتاجر، الحجوزات).

لإرسال إشعارات تشغيلية (سندات القبض، تنبيهات الاستحقاق، تأكيد الحجوزات، رسائل الدعوة) عبر البريد الإلكتروني.

لتحسين المنصة وتطوير ميزات جديدة بناءً على أنماط الاستخدام العامة.

للامتثال للالتزامات القانونية عند الاقتضاء.

لا نستخدم بياناتك للتسويق إلا إذا فعّلت ذلك بنفسك (مثل تذكير العروض اليومي لصاحب المتجر).

4. الذكاء الاصطناعي

بعض الميزات تستخدم الذكاء الاصطناعي: قراءة الرخص التجارية، تصميم صفحة المتجر، وصف المنتجات، التصميم الداخلي للعقارات، تصميم المطابخ وقياسها من الصور، قراءة ملكية السيارات، والبحث الذكي في المتاجر.

عند استخدامك هذه الميزات تُرسل النصوص أو الصور المطلوبة فقط إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي (OpenAI في الولايات المتحدة، أو Cloudflare Workers AI) لمعالجتها وإرجاع النتيجة. لا تُستخدم بيانات الواجهة البرمجية لتدريب نماذجهم وفق شروط هذه الشركات.

نتائج الذكاء الاصطناعي اقتراحات تراجعها أنت قبل الحفظ، والصور التصورية موسومة بأنها غير حقيقية.

5. أين تُحفظ بياناتك، ومزوّدو الخدمة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

حسابات الإمارات (ae.smartos.properties): تُحفظ قاعدة البيانات والملفات وتسجيل الدخول على خوادمنا داخل دولة الإمارات (Microsoft Azure — دبي)، والنسخ الاحتياطية اليومية مشفّرة وتبقى داخل الدولة (دبي وأبوظبي). انتقلت بيانات حسابات الإمارات إلى دبي في 1 نوفمبر 2026، ونحذف النسخة السابقة المحفوظة في سنغافورة خلال فترة انتقالية قصيرة.

زوار الإمارات على الموقع الرئيسي smartos.properties يُحوَّلون تلقائياً إلى ae.smartos.properties حتى تبقى بياناتهم داخل الدولة.

حسابات الدول الأخرى (smartos.properties): تُحفظ لدى Supabase في سنغافورة.

نستعين بمزوّدي خدمة ضروريين لتشغيل المنصة، وبعضهم خارج دولة الإمارات. المزوّدون الحاليون (ونحدّث هذه القائمة قبل إضافة أي مزوّد جديد):

• Microsoft Azure — خوادم حسابات الإمارات ونسخها الاحتياطية (داخل الإمارات: دبي وأبوظبي).

• Supabase — قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات لحسابات الدول الأخرى (سنغافورة).

• Cloudflare — استضافة الموقع وشبكة التوصيل والاتصال الآمن بخوادم دبي وبعض معالجة الذكاء الاصطناعي (شبكة عالمية).

• OpenAI — معالجة الذكاء الاصطناعي للنصوص والصور (الولايات المتحدة).

• Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني، ومنها رموز الدخول (الولايات المتحدة). محتوى الإيميل فقط يمر عبرها.

ننقل البيانات إلى المزوّدين خارج الدولة بموافقتك الصريحة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط، ونعتمد اتفاقيات معالجة البيانات التي يوفّرونها، وهم ملزمون بحماية بياناتك وسرّيتها.

قد نُفصح عن بيانات محدودة إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي.

6. من يرى بياناتك داخل المنصة

كل حساب يرى فقط البيانات المرتبطة بدوره وصلاحياته (مالك العقار يرى بيانات عقاراته ومستأجريه، والمستأجر يرى فقط بيانات عقده الخاص، والمتجر يرى طلبات وحجوزات عملائه).

عند الطلب أو الحجز أو إرسال طلب تصميم أو تذكرة طابور أو طلب سيارة من أي متجر على المنصة، تُشارك بيانات حسابك (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال) مع صاحب المتجر وتُحفظ في سجل عملائه، لغرض التواصل معك بخصوص طلبك. إضافة متجر إلى المفضّلة أو استخدام «تصميمي» وحدهما لا يشاركان بياناتك مع المتجر.

بيانات نشاطك التجاري خاصة بك: يقتصر وصول فريق Smart OS المخوّل على ما يلزم لتقديم الدعم الفني بناءً على طلبك، وحماية أمن المنصة ومنع إساءة استخدامها، والالتزامات القانونية، ولا نستخدم بياناتك التجارية لأي غرض آخر.

يتحمّل كل مالك/مدير/صاحب متجر مسؤولية التأكد من حصوله على موافقة أصحاب البيانات (كالمستأجرين والعملاء) قبل إدخال بياناتهم على المنصة.

7. أمان البيانات والإبلاغ عن الاختراقات

نستخدم إجراءات أمنية معقولة: تشفير الاتصال، صلاحيات وصول محدودة بحسب الدور على مستوى قاعدة البيانات، والدخول بكود يُرسل للبريد، ونسخاً احتياطية يومية مشفّرة، ومراقبة مستمرة للخوادم.

في حال حدوث اختراق يمسّ بياناتك الشخصية، نبلّغ مكتب الإمارات للبيانات والمستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر، مع توضيح طبيعة الاختراق والإجراءات المتخذة.

رغم جهودنا، لا يمكن ضمان أمان مطلق 100% لأي نظام إلكتروني متصل بالإنترنت.

8. الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب: طالما الحساب نشط. الحساب اللي ما يُستخدم لمدة سنتين (سنة عدم نشاط + سنة) ولا يملك سجلات عمل يُحذف تلقائياً.

العقود والفواتير والدفعات: 5 سنوات على الأقل (متطلبات ضريبية)، وهي سجلات تخص صاحب الحساب التجاري.

المحادثات: سنة واحدة ثم تُحذف تلقائياً.

حجوزات الصالونات والخدمات وطلبات العملاء (الاشتراكات، تصاميم المطابخ): سنتين ثم تُحذف تلقائياً.

السجلات التقنية (الإشعارات، سجلات الزيارات، سجلات الدور): 6 أشهر ثم تُحذف تلقائياً.

النسخ الاحتياطية: 30 يوماً ثم تُحذف تلقائياً، فالبيانات المحذوفة تختفي من النسخ الاحتياطية خلال هذه المدة.

عند حذف الحساب تُحذف بياناته، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها أو التي تخص أطرافاً أخرى (مثل عقد المستأجر لدى المالك).

9. حقوقك

الاطلاع: تقدر تنزّل نسخة من كل بياناتك من صفحة «بياناتي وخصوصيتي» داخل حسابك.

التصحيح: تقدر تعدّل بيانات حسابك من الإعدادات، أو تطلب تصحيحها منا.

الحذف: تقدر تحذف حسابك من صفحة «بياناتي وخصوصيتي». الحسابات المرتبطة بعقارات أو عقود أو متاجر تُراجع خلال 30 يوماً.

سحب الموافقة والاعتراض: تقدر توقف أي إيميلات اختيارية، وتسحب موافقتك بحذف حسابك.

الشكوى: يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

10. التعديلات على هذه السياسة

يحق لنا تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. عند أي تغيير جوهري نطلب موافقتك من جديد داخل المنصة.

11. التواصل ومسؤول حماية البيانات

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو بياناتك أو لممارسة حقوقك، تواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر: info@smartos.properties